Medição e
Gestão de Conflitos

Gláucia Maria de Queiroz

Não deixar "pedra sobre pedra"?

Conflitos são parte da vida! O que não é normal é deixar que as relações humanas terminem em brigas que as destruam ou que os envolvidos se arruínem financeiramente. Infelizmente isto acontece com frequência, sendo que um processo judicial pode até aniquilar a já estremecida relação "humana" entre as partes envolvidas no conflito. Processos judiciais levam a soluções jurídicas que nem sempre se baseiam no respeito mútuo, na honestidade. Se os envolvidos são membros da mesma família ou têm outro tipo de relação privada, se se trata, por exemplo, da tutela dos filhos após um divórcio ou de se dividir uma herança, de todos modos é importante que se encontre uma solução duradoura com a qual todas as partes envolvidas possam concordar. Aqui se deve buscar uma solução construtiva, o que requer o apoio profissional e neutro. Um método adequado para tal é a mediação.
Numa medição, as partes conflitantes se encontram voluntariamente num processo pré estruturado que é conduzido por um(a) mediador(a) neutro(a) - quer dizer, que não se alia a nenhuma das partes conflitantes - a fim de buscar um acordo mútuo que corresponda a suas necessidades e interesses. O(a) mediador(a) não toma nenhuma decisão, senão se responsabiliza pelo processo em si. O objetivo da mediação é a resolução construtiva do conflito, evitando a escalação e a violência, e, se possível, um processo judicial.

Mediação intercultural

Conciliadores, árbitros e mediadores não novidade na Europa. Uma tradição particularmente longa se encontra na Ásia, uma vez que aí a harmonia tem um significante valor cultural. Na China, por exemplo, conflitos abertos são evitados, uma vez que ter que apresentar-se a um tribunal pode ser considerado uma vergonha. Os primeiros centros de mediação dos Estados Unidos estão ligados à imigração chinesa.
Na Alemanha a medição tem se estabelecido continuamente nas áreas familiar e privada. Também nas áreas empresarial e social, assim como junto a instituições religiosas, nota-se uma crescente importância da mesma. Em 2008 foi estabelecida a linha diretiva da medição para a União Europeia, válida para conflitos que ultrapassem as fronteiras entre países membros. Em 26 de julho de 2012 foi aprovada no parlamento a lei para a incrementação da mediação na Alemanha.
Conflitos e situações de crise entre partes oriundas de diferentes culturas são especialmente complicados. Pessoas de culturas diferentes têm comportamentos distintos em situações de conflito, já que muitos aspectos como, por exemplo, valores, tradições e a percepção do que seja honra e brio variam de uma cultura para outra. Ademais a comunicação se procede de forma diferente e também podem haver dificuldades com o expressar-se em uma língua estrangeira;
No nosso mundo globalizado, em nossa sociedade multicultural e multifacetada, o processo da mediação demanda, muitas vezes e cada vez mais, uma perspectiva intercultural. Poucos mediadores possuem a sensibilidade para os aspectos interculturais, conhecimento sobre aspectos legais internacionais e estão preparados para conduzir uma conversação de forma interculturalmente competente.

Devido à minha formação como mediadora, meus estudos de Psicologia, meu conhecimento linguístico e minha experiência como imigrante, adequo-me a esta demanda. A mediação de conflitos em áreas de tensão intercultural assim como a de conflitos influenciados por fatores culturais representam para mim, entretanto, ainda e sempre um processo de aprendizagem. A fim de esclarecer qual seria o processo mais adequado para o caso em questão, ofereço uma sessão grátis, sem compromisso. Marque seu horário por
Telefone 0228 - 92983867 ou email: info@the-language-web.de

Sobre mim

Meu nome é Gláucia Maria de Queiroz. Sou psicóloga, mediadora e treinadora intercultural. Em dezembro de 1996 graduei-me em Psicologia no Brasil pela Universidade Federal de Minas Gerais. Recebi os diplomas de psicóloga clínica, de licenciada e de bacharel em Psicologia. No Brasil trabalhei em escolas, departamento pessoal de empresa, escolas e também, como terapeuta, em minha clínica particular e ongs. Depois da mudança para a Alemanha enveredei-me pelos caminhos de Training & Consulting, tornando-me uma consultora/coach na área de treinamento intercultural para técnicos e executivos destinados a trabalhar fora de seus países.
Uma formação profissional na área intercultural, assim como minha própria experiência como imigrante na Irlanda e na Alemanha, minha experiência com casais binacionais e o intenso contato profissional e pessoal com pessoas de mais de 25 nações diferentes me direcionaram para a psicologia intercultural e me fizeram decidir que os aspectos das dimensões culturais seriam o pano de fundo de meu trabalho na Alemanha.
Em alguns casos tornou-se claro para mim que não seria a psicoterapia o melhor método para o processo, senão o aconselhamento sobre conflito e, sobretudo nos casos com consequências jurídicas, a mediação - meio ideal para dar-se o apoio necessário para que as partes encontrassem a melhor resposta para suas questões. Daí nasceu a decisão de dedicar-me à formação profissional na área de mediação. Em Bonn, seguindo a linha diretriz da Bundes-Arbeitsgemeinschaft für Familien-Mediation e.V., concluí o ciclo de formação básica e no momento dedico-me a aprofundar-me na área de mediação intercultural junto ao MIKK e.V. em Berlim.

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